Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují vztahy mezi společností WTC s.r.o., IČO 23298341, se sídlem Plzeňská 3350/18, Smíchov, 150 00 Praha 5, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 424779 (dále jen „poskytovatel“), a jejími zákazníky (dále jen „klient“) při poskytování služeb v oblasti webových stránek, správy sociálních sítí, automatizace, umělé inteligence, školení a související podpory.

1.2 Služby jsou určeny výhradně podnikatelům a právnickým osobám, které smlouvu uzavírají v rámci své podnikatelské činnosti. Poskytovatel neuzavírá smlouvy se spotřebiteli.

1.3 Ujednání v nabídce, objednávce nebo samostatné smlouvě mají přednost před těmito podmínkami. Ustanovení § 1799 a § 1800 občanského zákoníku o adhezních smlouvách se nepoužijí.

2. Nabídka a uzavření smlouvy

2.1 Informace a ceny uvedené na webu jsou orientační a nejsou návrhem na uzavření smlouvy.

2.2 Po úvodní konzultaci zašle poskytovatel klientovi nabídku s popisem rozsahu, ceny a předpokládaného harmonogramu. Smlouva vzniká potvrzením nabídky klientem v písemné podobě, a to i e-mailem, nebo podpisem samostatné smlouvy.

2.3 Změny rozsahu po uzavření smlouvy je nutné dohodnout písemně (i e-mailem), včetně jejich dopadu na cenu a termíny.

3. Cena a platební podmínky

3.1 Cena se řídí potvrzenou nabídkou. Poskytovatel je plátcem DPH a k ceně připočte DPH v zákonné výši.

3.2 Poskytovatel nepožaduje zálohy. Cena jednorázových služeb se fakturuje po dokončení a předání výsledku.

3.3 Měsíční služby se fakturují zpětně, vždy po skončení kalendářního měsíce, ve kterém byly poskytnuty.

3.4 Faktury jsou splatné do 14 dnů od vystavení. Při prodlení s úhradou může poskytovatel po předchozím upozornění přerušit poskytování měsíčních služeb až do zaplacení.

3.5 Není-li uvedeno jinak, cena nezahrnuje licence a provoz externích služeb, hosting, domény, placené databáze, reklamní rozpočty ani další náklady třetích stran. Tyto náklady hradí klient přímo nebo po předchozím odsouhlasení.

4. Součinnost klienta

4.1 Klient poskytne včas podklady, přístupy a informace potřebné k plnění, zejména logo, fotografie, videa, texty a údaje o své nabídce.

4.2 Klient odpovídá za pravdivost dodaných podkladů a za to, že k nim má potřebná práva. Pokud třetí osoba uplatní vůči poskytovateli nárok v souvislosti s podklady dodanými klientem, klient poskytovateli nahradí vzniklou újmu.

4.3 Prodlení klienta se součinností přiměřeně prodlužuje termíny plnění.

5. Průběh, úpravy a předání

5.1 Počet kol úprav je uveden v nabídce. Další úpravy nad tento rozsah se účtují podle platné hodinové sazby.

5.2 Klient se k předanému výsledku vyjádří do 5 pracovních dnů. Pokud v této lhůtě nesdělí konkrétní výhrady nebo výsledek začne užívat, považuje se výsledek za převzatý.

5.3 U správy sociálních sítí poskytovatel publikuje obsah až po schválení klientem. Za obsah schválený klientem odpovídá klient.

6. Měsíční služby

6.1 Smlouvy o měsíčních službách se uzavírají na dobu neurčitou, není-li dohodnuto jinak.

6.2 Každá strana může smlouvu vypovědět písemně (i e-mailem) bez udání důvodu. Výpovědní doba činí jeden měsíc a začíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi.

6.3 Nevyčerpaný rozsah měsíční služby (například hodiny úprav nebo počet příspěvků) se nepřevádí do dalšího měsíce.

7. Umělá inteligence a externí služby

7.1 Řešení využívající umělou inteligenci mohou vytvářet nepřesné nebo neúplné výstupy. Poskytovatel navrhuje řešení tak, aby důležité kroky podléhaly kontrole člověka. Za kontrolu výstupů před jejich použitím a za rozhodnutí přijatá na jejich základě odpovídá klient.

7.2 Řešení mohou využívat služby třetích stran. Poskytovatel neodpovídá za jejich výpadky, změny funkcí, cen nebo podmínek. Pokud taková změna vyžaduje úpravu řešení, jde o samostatně účtovanou práci.

7.3 Pokud řešení komunikuje se zákazníky klienta, klient zajistí, aby byli informováni, že komunikují se systémem umělé inteligence.

7.4 Poskytovatel negarantuje konkrétní obchodní výsledky, například dosah, počet poptávek, odpovědí, schůzek nebo obchodů.

8. Práva k výsledkům

8.1 Po úplném zaplacení ceny získává klient nevýhradní, územně neomezenou licenci k užití předaných výsledků pro potřeby svého podnikání, a to po dobu trvání majetkových autorských práv. Klient může výsledky upravovat.

8.2 Poskytovatel si ponechává práva ke svým obecným postupům, šablonám, knihovnám a know-how, které může využívat i pro další zakázky.

8.3 Součásti třetích stran (například písma, fotobanky nebo software) se užívají podle licenčních podmínek jejich autorů.

8.4 Poskytovatel může dokončenou práci uvést ve svých referencích, pokud klient nesdělí, že s tím nesouhlasí.

9. Mlčenlivost a osobní údaje

9.1 Strany zachovají mlčenlivost o důvěrných informacích, se kterými se při spolupráci seznámí, i po jejím skončení.

9.2 Pokud poskytovatel při plnění zpracovává osobní údaje jménem klienta (například údaje z formulářů, CRM nebo komunikace zákazníků), uzavřou strany smlouvu o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR.

10. Vady a odpovědnost

10.1 Klient oznámí vady bez zbytečného odkladu po jejich zjištění. Poskytovatel oprávněné vady odstraní bezplatně v přiměřené lhůtě.

10.2 Celková náhrada újmy, kterou poskytovatel hradí, je omezena na výši ceny zaplacené za službu, se kterou újma souvisí. U měsíčních služeb jde o cenu zaplacenou za posledních 12 měsíců. Omezení se nevztahuje na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani na jiné případy, kdy právní předpisy omezení nepřipouštějí.

10.3 Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk ani za újmu vzniklou nesprávným užitím výsledků, zásahem klienta nebo třetí osoby do řešení či výpadkem služeb třetích stran.

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Vztahy stran se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Spory rozhodují české soudy.

11.2 Komunikace probíhá v českém jazyce, zejména e-mailem. Kontakt na poskytovatele: rm@worldtradingcompany.cz, tel. +420 775 282 638.

11.3 Poskytovatel může tyto podmínky měnit. Na smlouvy uzavřené přede dnem účinnosti změny se použije znění účinné v době jejich uzavření. U měsíčních služeb se nové znění použije, pokud jej klient neodmítne výpovědí do 30 dnů od oznámení změny.